E-Governance Components G2B,G2C,G2G,G2E in hindi

E-Governance Components :- E-governance के components निम्नलिखित है

• Government to Citizen (G2C)
• Government to Business (G2B)
• Government to Government (G2G)
• Government to Employee (G2E)

1. Government to Citizen (G2C)

G2C (Government to Citizen) interaction उसी तरह होता है जैसे B2C (Business to Customer) relationship होते हैं, जहाँ Government अपने citizens को वैसे ही Service देती है जैसे Business अपने Customer को देता है। commercial space में, Customer Relationship Management (CRM) platforms का उपयोग Business द्वारा अपने customer base के साथ effective methods से संवाद करने के लिए किया जाता है। ये platform business को अपने customer को बेहतर ढंग से समझने और उनसे संवाद करने में मदद करते हैं। Government institutions भी इन CRM platforms का use कर सकती हैं। smart analytics और case management का उपयोग करके, Government institutions 311 जैसी services, citizens की problems को अधिक तेजी से solve कर सकती हैं। Customer Relationship Management (CRM) system officers को सभी related information जल्दी से उपलब्ध कराते हैं, जिससे citizens की problem का समाधान तेजी से किया जा सकता है। Excellent CRM platform AI-driven tools का भी उपयोग करते हैं, जो manual रूप से किए जाने वाले कार्यों को automate करते हैं। उदाहरण के लिए, requests और queries को automatically short किया जा सकता है और उन्हें सही person के पास भेजा जा सकता है। इसके अलावा, email campaigns और social outreach अधिक targeted और effective हो सकती हैं।

2. Government to Business (G2B)

Government और local businesses, चाहे बड़े हों या छोटे, के बीच good relationship एक growing economy में अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसी कारण से, G2B और B2G interaction भी समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। G2B/B2G Collaboration का एक सामान्य उदाहरण government contracts में देखने को मिलता है। government contract capture programs विभिन्न कार्यों को collect कर सकते हैं जो government contracts को देखने और आवेदन करने से जुड़े होते हैं, जिससे व्यवसायों ( professions)को contract ढूंढने, जीतने और उन्हें बनाए रखने में आसानी होती है। इसके अलावा, more targeted G2B समाधान भी होते हैं, जैसे Salesforce Innovation Management। इसका उद्देश्य Department of Defense और contractors के बीच सहयोग को बेहतर बनाना है, एक ही platform का use करके process को automate करना, information collect करना, Communication को आसान बनाना, workflow को advance करना, और सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करना ताकि बेहतर decision लिए जा सकें।

3. Government to Government (G2G)

Government-to-Government (G2G) का मतलब है online non-commercial interaction, जो government के विभिन्न organisations, departments, और authorities के बीच होती है, और यह interaction अन्य government organisations, departments, और authorities के साथ होती है। G2G systems आम तौर पर दो प्रकार के होते हैं: Internal facing – एक single government के departments, agencies, organisations, और authorities को जोड़ना। External facing – कई governments के information systems को जोड़ना। G2G services दो level पर काम करती हैं: local या domestic level और international level पर। G2G services central-state government, state-local governments और department-level और attached agencies और bureaus के बीच होने वाले transactions को आसान बनाती हैं। G2E services special रूप से government employees के लिए होती हैं, जैसे कि online services of payrolls, tax information, और human resource training और development प्रदान करना, जो bureaucracy के day-to-day functions और citizens के साथ dealings (लेन-देन) को सुधारता है। दोनों projects administrative costs में significant कमी लाने में मदद करते हैं, जिससे employees और citizens अपने खुद के transactions को manage करने में सक्षम होते हैं। ये projects governments को एक Citizen-Centric Approach लाने में मदद करते हैं, जिससे self-service के फायदे अधिकतम होते हैं।

Government to Employee (G2E)

G2E (Government to Employee) E-Governance एक ऐसा मॉडल है जो government और उसके employees के बीच information और services के आदान-प्रदान को digital platform के माध्यम से सुविधाजनक बनाता है। यह E-Governance का एक महत्वपूर्ण part है, जो government employees के लिए कई Benefit और facilities प्रदान करता है।यह Government Employee को digital रूप से service प्रदान करने के लिए होता है। जैसे, salary management, e-Learning आदि।